1. Informazioni generali
Accettiamo resi per gli ordini effettuati sul nostro sito, nel rispetto della presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Le disponibilità di magazzino e le procedure di preparazione e spedizione possono variare e non ci permettono di garantire la disponibilità dello stesso prodotto o di un articolo alternativo al momento della richiesta. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto e, dopo aver completato la procedura di reso, effettuare un nuovo ordine.
Questa politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori nell'Unione Europea dispongono generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine di recesso decorre, per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 45 giorni è un'estensione del nostro servizio di reso e non sostituisce né riduce il diritto di recesso o gli altri diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere l'annullamento.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, prima che l'ordine venga elaborato e affidato al corriere.
Se l'annullamento è possibile e viene accettato prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato tramite la modalità di pagamento originariamente utilizzata.
Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, potrai esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
4. Ordini già spediti o consegnati
Dopo la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più modificabile o annullabile direttamente a causa del processo di evasione e trasporto.
Questo non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
Se hai già ricevuto il prodotto e desideri restituirlo, contattaci entro il periodo applicabile. Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per completare il reso.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Per aiutarci a verificare il problema, ti chiediamo di fornire:
-
il numero dell'ordine;
-
una breve descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili;
-
eventuali altre informazioni necessarie per valutare la richiesta.
Dopo aver verificato la situazione, potremo proporre una soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, che può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando il problema è imputabile a un difetto, a una non conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di spedizione, non addebiteremo al consumatore costi di restituzione che devono essere sostenuti da noi secondo la normativa applicabile.
6. Condizioni per il reso
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile e, ove ragionevolmente possibile, con gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso, soprattutto per i prodotti di grandi dimensioni.
Il prodotto può essere esaminato dopo la restituzione. Quando previsto dalla legge, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
7. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci tramite e-mail:
hello@mironlivia.com
Nella richiesta, indica:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
motivo della richiesta, se applicabile;
-
eventuali fotografie o informazioni utili, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e ti comunicheremo se è necessario procedere alla restituzione del prodotto.
Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
8. Etichetta di reso
Quando la restituzione è necessaria e la richiesta è stata approvata, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
-
scaricare l'etichetta;
-
stamparla;
-
applicarla all'esterno del pacco;
-
seguire le istruzioni fornite per la spedizione del reso.
Se non riesci a scaricare o stampare l'etichetta, contattaci tramite e-mail e ti forniremo assistenza.
Le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione e alla modalità di consegna del pacco saranno fornite al momento dell'approvazione del reso.
9. Costi di restituzione
Per un reso volontario effettuato per motivi personali, come un ripensamento o un cambiamento di preferenza, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima della restituzione, quando richiesto.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e non saranno addebitati al cliente quando devono essere sostenuti da noi.
Non applicheremo costi di restituzione sproporzionati o di natura punitiva.
10. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso.
In caso di reso volontario, qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrà essere adeguato nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o inviati per errore, valuteremo la richiesta secondo i diritti e le garanzie applicabili.
11. Tempi e modalità di rimborso
Una volta approvato il rimborso e completate le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la restituzione del prodotto è richiesta.
Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
Se non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole dalla conferma dell'avvenuta elaborazione, ti consigliamo di verificare prima con la tua banca o con il prestatore di servizi di pagamento. Puoi inoltre contattarci per verificare lo stato del rimborso.
Per i casi in cui si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei relativi termini e condizioni di legge.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattarci:
E-mail: hello@mironlivia.com
Telefono: +1 (480) 365-1020
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
250 S Elizabeth Way #1020
Chandler, AZ 85225
United States
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.
13. Diritti del consumatore
Nulla nella presente politica esclude, limita o sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il diritto di recesso e i diritti relativi alla conformità dei beni.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione di legge inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge.