Politica del Servizio Clienti

1. Assistenza ai clienti

Siamo a disposizione per fornire assistenza prima, durante e dopo l'acquisto. Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a ricevere informazioni chiare sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi e sui rimborsi.

L'assistenza è disponibile per gli ordini effettuati sul nostro sito e per le richieste relative ai servizi disponibili sul sito.

2. Come contattarci

Per ricevere assistenza puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: hello@mironlivia.com
Telefono: +1 (480) 365-1020
Indirizzo: 250 S Elizabeth Way #1020, Chandler, AZ 85225, United States

Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno gestite durante il successivo orario lavorativo disponibile.

3. Informazioni da fornire nella richiesta

Per permetterci di gestire una richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare:

numero dell'ordine, se disponibile;
nome utilizzato per l'ordine;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
motivo della richiesta;
eventuali informazioni aggiuntive utili per comprendere il problema.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, il PIN, le password o altri codici di sicurezza.

4. Assistenza sugli ordini

Possiamo fornire assistenza per questioni relative, tra le altre, a:

stato dell'ordine;
conferma e gestione dell'ordine;
modifiche richieste prima della spedizione;
cancellazione degli ordini quando ancora possibile;
informazioni sulla spedizione;
aggiornamenti relativi alla consegna;
prodotti danneggiati, difettosi o non conformi;
richieste di reso, recesso e rimborso;
problemi relativi al pagamento;
altre problematiche connesse all'acquisto.

Le possibilità di modifica o cancellazione possono dipendere dallo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta affidato il pacco al servizio di trasporto, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo, l'interruzione della spedizione o la cancellazione ordinaria dell'ordine.

I diritti previsti dalla normativa applicabile, compresi i diritti dei consumatori relativi al recesso, alla conformità dei prodotti e ai rimedi previsti dalla legge, restano in ogni caso applicabili.

5. Assistenza per prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile.

Per consentire una corretta valutazione della situazione, potremmo chiederti una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato.

Valuteremo la richiesta e, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, potremo procedere con il rimedio previsto dalla legge, che può includere una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo, un rimborso o altra soluzione applicabile.

Non saranno addebitati al cliente costi di restituzione nei casi in cui tali costi debbano essere sostenuti da noi ai sensi della normativa applicabile.

6. Assistenza sulle spedizioni

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati nel successivo giorno lavorativo.

I tempi di trasporto indicativi sono generalmente di 7–11 giorni lavorativi a partire dalla consegna del pacco al vettore.

Le tempistiche possono variare a causa di condizioni meteorologiche, periodi di maggiore attività, festività, problemi logistici, ritardi del vettore o altre circostanze impreviste.

Per informazioni più dettagliate sulla consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione e Consegna.

7. Resi, recesso e rimborsi

L'assistenza può aiutarti a comprendere la procedura applicabile al tuo ordine, ma le richieste di reso e rimborso sono gestite secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti online effettuati dai consumatori nell'Unione Europea, il diritto di recesso previsto dalla legge è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Offriamo inoltre un periodo commerciale aggiuntivo di 45 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.

Non offriamo normalmente cambi diretti. Quando è necessario un articolo diverso, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

8. Cancellazione degli ordini

Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di elaborare la richiesta di cancellazione prima che inizi la fase di spedizione.

Dopo la spedizione, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più possibile. In questo caso, il cliente può utilizzare, quando applicabile, la procedura di recesso o di reso prevista dalla normativa e dalle nostre policy.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.

9. Problemi relativi al pagamento

Se un pagamento non va a buon fine, verifica innanzitutto i dati inseriti, la validità della carta, la disponibilità dei fondi e le eventuali limitazioni applicate dalla banca o dall'emittente della carta.

Se il pagamento sembra essere stato effettuato ma non hai ricevuto una conferma dell'ordine o lo stato del pagamento non è chiaro, ti consigliamo di non effettuare immediatamente un secondo pagamento. Contattaci indicando il numero dell'ordine, se disponibile, la data del pagamento, l'importo e una descrizione del problema.

Non inviare i dati completi della carta o altri codici di sicurezza.

10. Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere alle richieste durante i normali orari di assistenza e nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta, al numero di richieste ricevute e alla necessità di verificare informazioni con i servizi di pagamento o di trasporto.

Un eventuale tempo di risposta indicativo non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore né modifica eventuali termini previsti dalla legge.

11. Comunicazioni relative agli ordini

Per le comunicazioni necessarie alla gestione dell'ordine possiamo utilizzare i recapiti forniti dal cliente durante il processo di acquisto.

Tali comunicazioni possono riguardare, ad esempio, la conferma dell'ordine, il pagamento, la spedizione, la consegna, un problema relativo all'ordine, una richiesta di assistenza o la gestione di un reso o rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

12. Gestione delle controversie

In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio, ti invitiamo a contattarci direttamente per consentirci di verificare la situazione e cercare una soluzione appropriata.

La gestione tramite il servizio clienti non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

13. Collegamento con le altre policy

La presente Politica del Servizio Clienti deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito, incluse le policy relative a:

Termini e Condizioni;
Spedizioni e Consegna;
Cancellazione degli Ordini;
Resi e Rimborsi;
Metodi di Pagamento;
Informativa sulla Privacy;
Politica sui Cookie;
Note Legali.

In caso di contrasto con una disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile, prevarrà tale disposizione.

14. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare questa politica quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle procedure di assistenza o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con effetto dalla data indicata nella pagina.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, a un prodotto o ai nostri servizi, puoi contattarci: